Giữ chân người bệnh
bằng chăm sóc đúng lúc
Không phải một CRM bán hàng gắn thêm. Đây là hệ thống chăm sóc chạy trực tiếp trên dữ liệu khám - chữa - viện phí mà bệnh viện đã có — nên nhắc đúng thuốc, đúng ngày, đúng người, và đo được doanh thu tạo ra.
Nhắc đúng lúc
Đúng thuốc · đúng người
Chăm Sóc Dựa Trên Sự Thật,
Không Phải Vài Con Số Rời Rạc
Phần mềm CRM bên ngoài chỉ thấy số điện thoại và vài mốc thời gian — nên chỉ nhắc hẹn chung chung. CRM của MyHospital sở hữu toàn bộ ngữ cảnh: chẩn đoán, đơn thuốc, dịch vụ đã chỉ định, hoá đơn, quỹ BHYT, chương trình khuyến mãi. Đây cũng là lớp chăm sóc liền mạch với bệnh án điện tử, tài chính - nhà thuốc và tiếp đón QMS.
Cá nhân hoá tới mức lâm sàng
Biết người bệnh dùng thuốc gì, chẩn đoán gì — nên nhắc đúng thuốc, đúng ngày, đúng phác đồ. Không CRM rời nào làm được.
Kích hoạt tức thời từ sự kiện thật
Xuất viện lúc 14:03 → hai giờ sau gửi hướng dẫn chăm sóc; lỡ hẹn → gọi lại trong ngày. Bắt sự kiện ngay tại nguồn, không chờ đồng bộ.
Vòng khép kín tới doanh thu
Nhắc → đặt lịch → khám → hoá đơn → tích điểm → voucher lần sau. Đo được doanh thu do CRM tạo ra.
Giữ chân bền vững
Chăm sóc đúng lúc giúp người bệnh gắn bó dài hạn, tăng tỷ lệ quay lại và chủ động giới thiệu cho cơ sở.
Một màn hình kể trọn câu chuyện người bệnh
Đội tiếp đón và chăm sóc mở đúng một hồ sơ là thấy toàn cảnh: lần khám, chẩn đoán, đơn thuốc, dịch vụ, hoá đơn, điểm loyalty, tin đã gửi, cuộc gọi, phản hồi và lịch hẹn sắp tới — nền tảng cho mọi cá nhân hoá.
- Dòng thời gian tương tác hợp nhất theo từng người bệnh
- Chỉ số nhanh: giá trị vòng đời, số lần khám, ngày khám cuối, nguy cơ rời bỏ
- Nhúng thẳng vào màn tiếp đón và buồng khám
Thư Viện Hành Trình Chăm Sóc —
Bật Là Chạy
Các chuỗi chăm sóc giá trị cao được dựng sẵn, tự kích hoạt từ sự kiện thật trong bệnh viện. Đây là nơi CRM "tự trả tiền cho chính nó".
Nhắc lịch hẹn
Khi có lịch hẹnNhắc trước 24h và 2h qua Zalo/App → nếu lỡ hẹn, tự tạo phiếu gọi trong ngày.
Giảm tỷ lệ lỡ hẹn
Nhắc tái khám
Khám xong có chỉ định tái khámGợi ý đặt lịch → nhắc trước hẹn → nếu chưa đặt sau vài ngày, nhắc lại kèm hỗ trợ đặt.
Tăng tỷ lệ tái khám
Nhắc lấy thuốc mạn
Kê đơn thuốc mạn tínhChờ gần hết thuốc → nhắc tái mua đúng thuốc kèm voucher → gợi ý tái khám nếu cần.
Tăng tuân thủ điều trị & doanh thu định kỳ
Chăm sóc hậu phẫu / xuất viện
Khi xuất viện+2h hướng dẫn chăm sóc → +2 ngày hỏi thăm triệu chứng → +7 ngày khảo sát hài lòng → dấu hiệu bất thường thì gọi ngay.
Tăng hài lòng, giảm biến chứng/tái nhập
Nhắc lịch tiêm chủng (nhi)
Đến tuổi mũi tiêmNhắc trước 3 ngày → hỗ trợ đặt lịch → nhắc mũi kế tiếp theo phác đồ.
Tăng tỷ lệ hoàn thành phác đồ
Khám sức khoẻ định kỳ
12 tháng sau khám tổng quátNhắc khám định kỳ kèm gói ưu đãi → hỗ trợ đặt lịch.
Tăng lượt khám dự phòng
Kéo người bệnh quay lại (win-back)
Không quay lại > 6 thángTin quan tâm kèm ưu đãi quay lại → nếu đã đọc mà chưa đặt, tạo phiếu gọi.
Kích hoạt lại người bệnh cũ
Sinh nhật & tri ân
Đúng dịp sinh nhậtLời chúc kèm voucher sinh nhật.
Tăng gắn kết & giá trị vòng đời
Chăm sóc chính xác tới từng người bệnh: vì hành trình chạy ngay trên dữ liệu khám chữa bệnh, hệ thống biết đúng thuốc, đúng chẩn đoán, đúng phác đồ và lịch sử điều trị — nên mỗi tin nhắc đều đúng người, đúng việc, đúng thời điểm.
Đúng Kênh, Đúng Chi Phí, Đúng Người
Một cổng gửi hợp nhất tự chọn kênh theo sự đồng ý của người bệnh và chi phí — ưu tiên kênh rẻ trước, tự chuyển kênh khi cần, và ghi nhận đầy đủ đã gửi/đã nhận/đã đọc.
Zalo (ZNS)
Kênh chủ lực, tỷ lệ đọc cao
App người bệnh
Thông báo đẩy miễn phí
SMS brandname
Phủ tới mọi số điện thoại
Nội dung dài, tài liệu
Tổng đài
Phiếu gọi kèm kịch bản
Đầy Đủ Cho Đội Chăm Sóc Chuyên Nghiệp
Hồ sơ 360 người bệnh
Một màn hình kể trọn câu chuyện: liên hệ, nhãn, nguồn, lịch sử khám - đơn - dịch vụ - hoá đơn - BHYT, điểm loyalty, tin đã gửi, cuộc gọi, phản hồi và lịch hẹn sắp tới.
Phân nhóm động
Dựng nhóm bằng luật kết hợp: theo bệnh, lần khám cuối, người hay lỡ hẹn, giá trị, thai kỳ, lịch tiêm, đang dùng thuốc mạn... Xem trước cỡ nhóm trước khi gửi.
Hành trình chăm sóc tự động
Trình dựng kéo-thả: sự kiện kích hoạt → điều kiện → chờ đúng thời điểm → hành động (gửi tin / tạo việc / cấp voucher). Kèm thư viện dựng sẵn.
Chiến dịch đa kênh
Chọn nhóm → mẫu tin → kênh → lịch gửi → ngân sách trần. Thử nghiệm A/B nội dung, xem trước, phê duyệt trước khi chạy.
Loyalty & voucher
Tích điểm theo chi tiêu/hành vi → hạng thành viên → đổi voucher ưu đãi lần sau, gắn thẳng vào chương trình khuyến mãi của cơ sở.
Khảo sát hài lòng (NPS/CSAT)
Gửi khảo sát sau khám/xuất viện; điểm thấp tự mở phiếu hỗ trợ và phiếu gọi xin lỗi; điểm cao mời đánh giá công khai, giới thiệu.
Chăm sóc chủ động nhưng tôn trọng người bệnh
Dữ liệu sức khoẻ là dữ liệu nhạy cảm. CRM quản lý sự đồng ý nhận tin theo từng kênh và mục đích, tôn trọng yêu cầu hủy nhận và khung giờ được phép gửi, ghi nhật ký đầy đủ — thiết kế bám sát Nghị định 356/2025/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Đồng ý theo kênh × mục đích: chăm sóc y tế tách bạch với marketing
- Chống làm phiền: giới hạn tần suất, khung giờ yên tĩnh, khử trùng lặp
- Nhật ký ai-gửi-gì-khi-nào để chứng minh tuân thủ
Nguyên tắc
"Ít mà đúng" thắng "nhiều mà phiền"
Biến Dữ Liệu Thành Hành Động — Và Doanh Thu
Dự báo rời bỏ (churn)
Chấm điểm nguy cơ theo tần suất và khoảng cách lần khám → tự đưa nhóm nguy cơ cao vào hành trình kéo quay lại.
Gợi ý hành động tốt nhất
Đề xuất hành động, kênh và thời điểm phù hợp nhất cho từng người bệnh dựa trên lịch sử phản hồi.
Kết nối trợ lý AI ghi âm
Lời dặn và hẹn tái khám từ bản ghi âm buổi khám tự sinh bước chăm sóc phù hợp.
Đo doanh thu do CRM tạo ra
Nối chuỗi gửi tin → đặt lịch → khám → hoá đơn để báo cáo chính xác doanh thu CRM mang lại.
Soạn tin bằng AI
Gợi ý nội dung tin và kịch bản gọi theo ngữ cảnh, trong khuôn khổ mẫu tin đã được duyệt.
Tối ưu liên tục
Thử nghiệm A/B thời điểm và nội dung; học ra kênh và giờ hiệu quả nhất cho từng nhóm.
Một Hệ Thống, Ba Bên Cùng Lợi
Cơ sở y tế
Tăng tỷ lệ tái khám và doanh thu định kỳ, giảm lỡ hẹn, đo được ROI — và giữ chân người bệnh như một tài sản.
Người bệnh
Được nhắc đúng lúc, chăm sóc cá nhân hoá và không bị làm phiền — an tâm và gắn bó hơn với cơ sở.
Đội chăm sóc
Việc gọi tự sinh theo hành trình, kèm kịch bản và ngữ cảnh đầy đủ — làm ít thao tác mà chăm sóc đúng người.
Vì sao chọn MyHospital?
-
Nền tảng điện toán đám mây
Không đầu tư máy chủ, không cài đặt phức tạp, triển khai nhanh — truy cập mọi lúc, mọi nơi; dữ liệu được mã hoá và sao lưu tự động.
-
Liên thông toàn diện
Kết nối Cổng BHYT, Đơn thuốc Quốc gia, PACS/LIS/RIS và hoá đơn điện tử theo chuẩn dữ liệu y tế HL7 FHIR.
-
Đúng chuẩn Bộ Y tế
Bệnh án điện tử theo Thông tư 46/2018/TT-BYT, mã hoá ICD-10 và đẩy cổng giám định BHYT đúng quy định.
-
Trợ lý AI lâm sàng
Gợi ý hướng chẩn đoán, cảnh báo tương tác thuốc và ghi bệnh án bằng giọng nói — hỗ trợ bác sĩ ra quyết định.
Biến Chăm Sóc Người Bệnh Thành Lợi Thế Cạnh Tranh
Đội ngũ MyHospital tư vấn thiết lập hành trình chăm sóc phù hợp danh mục và quy trình của đơn vị.
Câu hỏi thường gặp
CRM của MyHospital khác gì phần mềm CRM hay app nhắc tái khám bên ngoài?
Khác biệt căn bản: CRM của MyHospital chạy trực tiếp trên dữ liệu khám chữa bệnh, đơn thuốc, dịch vụ và viện phí ngay tại nguồn — nên nó biết người bệnh được chẩn đoán gì, đang dùng thuốc gì, đã chi trả bao nhiêu. Nhờ đó hệ thống nhắc đúng thuốc, đúng ngày, đúng phác đồ. Các CRM rời bên ngoài chỉ có số điện thoại và vài mốc thời gian nên chỉ làm được "nhắc hẹn theo ngày", không thể cá nhân hoá tới mức lâm sàng.
Hệ thống nhắc và chăm sóc qua những kênh nào?
Đa kênh: Zalo (ZNS), ứng dụng dành cho người bệnh, SMS brandname, email và tạo phiếu gọi cho tổng đài. Hệ thống tự chọn kênh phù hợp theo sự đồng ý của người bệnh và chi phí — ưu tiên kênh miễn phí/rẻ trước (App, Zalo), tự chuyển sang kênh khác khi cần.
"Hành trình chăm sóc tự động" hoạt động thế nào?
Đây là chuỗi chăm sóc được kích hoạt tự động từ sự kiện thật trong bệnh viện: hoàn tất khám, xuất viện, kê đơn thuốc mạn, đặt lịch hẹn, thanh toán hoá đơn... Mỗi hành trình tự chờ đúng thời điểm rồi gửi tin, tạo việc gọi hoặc cấp voucher. MyHospital có sẵn thư viện hành trình bật-là-chạy: nhắc lịch hẹn, nhắc tái khám, nhắc lấy thuốc mạn, chăm sóc hậu phẫu, nhắc tiêm chủng, khám định kỳ, kéo người bệnh quay lại (win-back) và tri ân sinh nhật.
CRM có tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân không?
Có, và đây là điểm mạnh. Hệ thống quản lý sự đồng ý nhận tin theo từng kênh và từng mục đích (chăm sóc y tế tách bạch với marketing), tôn trọng yêu cầu hủy nhận tin và khung giờ được phép gửi, ghi nhật ký đầy đủ ai-gửi-gì-khi-nào. Thiết kế bám sát Nghị định 356/2025/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân (hiệu lực từ 01/01/2026), trong đó dữ liệu sức khoẻ là dữ liệu nhạy cảm.
Làm sao đo được CRM mang lại hiệu quả kinh doanh?
Vì cùng một hệ thống viết ra cả tin nhắn lẫn hoá đơn, MyHospital nối được chuỗi: gửi tin → người bệnh đặt lịch → tới khám → phát sinh hoá đơn. Nhờ đó bệnh viện đo được chính xác "doanh thu do CRM tạo ra", hiệu quả từng chiến dịch, tỷ lệ tái khám và mức độ hài lòng — không phải phỏng đoán.
CRM có chống làm phiền người bệnh (spam) không?
Có. Hệ thống có cơ chế chống mệt mỏi: giới hạn số tin trên mỗi người bệnh, khung giờ yên tĩnh, và khử trùng lặp giữa các chiến dịch và hành trình để một người không nhận nhiều tin cùng lúc. Triết lý là "ít mà đúng" thắng "nhiều mà phiền".