Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) là thỏa thuận pháp lý giữa CÔNG TY CỔ PHẦN MYHOSPITAL (“MyHospital”, “chúng tôi”) và tổ chức, cá nhân đăng ký, truy cập, sử dụng dịch vụ phần mềm quản lý bệnh viện, phòng khám MyHospital (“Khách hàng”, “bạn”). Bằng việc đăng ký, kích hoạt hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

1. Định nghĩa

“Dịch vụ” là phần mềm quản lý bệnh viện, phòng khám MyHospital được cung cấp theo mô hình phần mềm như một dịch vụ (SaaS) trên nền tảng điện toán đám mây, cùng các tính năng, cập nhật và dịch vụ hỗ trợ đi kèm. “Dữ liệu Khách hàng” là toàn bộ dữ liệu do Khách hàng nhập, tải lên hoặc tạo ra khi sử dụng Dịch vụ. “Hợp đồng/Đơn hàng” là văn bản, báo giá hoặc đăng ký gói dịch vụ xác lập giữa hai bên.

2. Mô tả và phạm vi Dịch vụ

MyHospital cung cấp cho Khách hàng quyền truy cập, sử dụng Dịch vụ qua Internet theo gói dịch vụ và thời hạn đã đăng ký. Dịch vụ là một công cụ hỗ trợ quản lý và nghiệp vụ; phạm vi tính năng cụ thể tuân theo gói dịch vụ, tài liệu mô tả và Hợp đồng/Đơn hàng tương ứng. Chúng tôi có thể nâng cấp, điều chỉnh, bổ sung tính năng nhằm cải thiện Dịch vụ.

3. Đăng ký, tài khoản và dùng thử

Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác và bảo mật thông tin tài khoản. Mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của Khách hàng được xem là do Khách hàng thực hiện, trừ trường hợp chứng minh được xuất phát từ lỗi hệ thống của MyHospital. Bản dùng thử (nếu có) được cung cấp “nguyên trạng”, có thể bị giới hạn tính năng, thời gian và thay đổi hoặc ngừng cung cấp mà không cần báo trước.

4. Phí dịch vụ và thanh toán

Khách hàng thanh toán phí Dịch vụ theo gói, mức phí và kỳ hạn quy định tại Hợp đồng/Đơn hàng. Trừ khi pháp luật quy định khác hoặc có thỏa thuận riêng, các khoản phí đã thanh toán không được hoàn lại. Việc chậm thanh toán có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc chấm dứt Dịch vụ theo Mục 14. MyHospital có thể điều chỉnh biểu phí cho kỳ gia hạn tiếp theo và thông báo trước cho Khách hàng.

5. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

• Sử dụng Dịch vụ đúng mục đích, đúng pháp luật và phục vụ hoạt động khám chữa bệnh hợp pháp.
• Bảo đảm tính chính xác, hợp pháp của Dữ liệu Khách hàng; chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý và sự đồng ý của người bệnh/chủ thể dữ liệu khi đưa dữ liệu lên hệ thống.
• Không sử dụng Dịch vụ để thực hiện hành vi trái pháp luật; không phát tán mã độc, vi-rút, thư rác; không tấn công, dò quét, can thiệp trái phép vào hệ thống; không sao chép, phân phối, dịch ngược hoặc khai thác trái phép phần mềm.
• Không chuyển nhượng, cho thuê lại quyền sử dụng Dịch vụ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của MyHospital.
• Tự chịu trách nhiệm trang bị thiết bị, đường truyền và bảo mật phía Khách hàng.

6. Quyền và nghĩa vụ của MyHospital

Chúng tôi cung cấp Dịch vụ theo Điều khoản và Hợp đồng/Đơn hàng; hỗ trợ kỹ thuật theo gói dịch vụ; bảo vệ dữ liệu theo Chính sách bảo mật. MyHospital có quyền tạm ngưng truy cập để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố/an ninh, và có quyền từ chối, tạm ngưng đối với hành vi vi phạm Điều khoản.

7. Cam kết mức dịch vụ (SLA) và bảo trì

Chúng tôi nỗ lực duy trì tính sẵn sàng của hệ thống ở mức cao theo SLA quy định tại Hợp đồng. Thời gian gián đoạn do bảo trì theo kế hoạch, do sự kiện bất khả kháng, do lỗi đường truyền/hạ tầng bên thứ ba hoặc do lỗi phía Khách hàng không được tính vào cam kết về tính sẵn sàng. Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo trước về các đợt bảo trì có kế hoạch.

8. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ phần mềm, mã nguồn, giao diện, thương hiệu, tài liệu và mọi thành phần của Dịch vụ thuộc quyền sở hữu độc quyền của MyHospital và được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ. Điều khoản này chỉ cấp cho Khách hàng quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không được chuyển nhượng trong thời hạn và phạm vi đã đăng ký; không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu nào. Dữ liệu Khách hàng thuộc quyền sở hữu của Khách hàng.

9. Dữ liệu Khách hàng và vai trò xử lý dữ liệu

Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với Dữ liệu Khách hàng; MyHospital là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo hướng dẫn của Khách hàng và trong phạm vi cung cấp Dịch vụ, theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Chính sách bảo mật. Khách hàng có trách nhiệm sao lưu, kiểm tra dữ liệu của mình và bảo đảm việc xử lý dữ liệu tuân thủ pháp luật.

10. Miễn trừ trách nhiệm về chuyên môn y tế

Dịch vụ là công cụ phần mềm hỗ trợ quản lý và nghiệp vụ, không phải là thiết bị y tế, không thay thế cho phán đoán, chẩn đoán hay quyết định chuyên môn của nhân viên y tế. Mọi quyết định chẩn đoán, điều trị, kê đơn và chăm sóc người bệnh hoàn toàn thuộc trách nhiệm của Khách hàng và đội ngũ chuyên môn. MyHospital không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hậu quả y khoa, sai sót nghiệp vụ, thiệt hại về sức khỏe hoặc tính mạng phát sinh từ quyết định chuyên môn hoặc việc nhập liệu, sử dụng dữ liệu của Khách hàng.

11. Giới hạn trách nhiệm và miễn trừ bảo đảm

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép: (i) Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “theo khả năng sẵn có”, ngoài các cam kết nêu tại Điều khoản và Hợp đồng, chúng tôi không đưa ra bảo đảm nào khác; (ii) MyHospital không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả, bao gồm mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất uy tín hoặc mất dữ liệu do nguyên nhân nằm ngoài kiểm soát hợp lý của chúng tôi; (iii) tổng trách nhiệm bồi thường của MyHospital đối với mọi khiếu nại phát sinh từ Dịch vụ, trong mọi trường hợp, không vượt quá tổng phí Dịch vụ mà Khách hàng đã thực thanh toán trong 12 (mười hai) tháng liền kề trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Các giới hạn này không áp dụng đối với phần trách nhiệm không thể loại trừ theo quy định của pháp luật.

12. Bồi hoàn

Khách hàng đồng ý bồi hoàn và giữ cho MyHospital không bị thiệt hại trước mọi khiếu nại, yêu cầu, tổn thất hoặc chi phí (kể cả chi phí pháp lý hợp lý) của bên thứ ba phát sinh từ việc Khách hàng vi phạm Điều khoản, vi phạm pháp luật, hoặc từ nội dung và tính hợp pháp của Dữ liệu Khách hàng.

13. Bảo mật thông tin

Mỗi bên cam kết bảo mật các thông tin, tài liệu của bên kia mà mình tiếp cận trong quá trình thực hiện Dịch vụ và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện Điều khoản, trừ thông tin đã công khai hợp pháp hoặc phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

14. Sự kiện bất khả kháng

MyHospital không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, sự cố hạ tầng viễn thông/điện lực, tấn công mạng quy mô lớn hoặc thay đổi của cơ quan nhà nước.

15. Tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ

MyHospital có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt Dịch vụ khi: Khách hàng vi phạm Điều khoản; chậm thanh toán phí; sử dụng Dịch vụ gây nguy hại đến hệ thống hoặc bên thứ ba; hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Mỗi bên có quyền chấm dứt theo các trường hợp quy định tại Hợp đồng/Đơn hàng.

16. Hậu quả khi chấm dứt

Khi Dịch vụ chấm dứt, quyền truy cập của Khách hàng sẽ kết thúc. Khách hàng được hỗ trợ trích xuất Dữ liệu Khách hàng trong khoảng thời gian hợp lý theo thỏa thuận; sau thời hạn đó dữ liệu sẽ được xóa/hủy theo Chính sách bảo mật, trừ phần phải lưu giữ theo quy định pháp luật.

17. Sửa đổi Điều khoản

Chúng tôi có quyền cập nhật Điều khoản để phù hợp với pháp luật và hoạt động kinh doanh. Phiên bản cập nhật được đăng tải trên website kèm ngày hiệu lực và/hoặc thông báo trên hệ thống hay qua email. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều khoản sửa đổi.

18. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam, trừ khi các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

19. Điều khoản chung

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị xác định là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Việc một bên không thực hiện quyền của mình không được coi là từ bỏ quyền đó. Khách hàng không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của MyHospital. Điều khoản cùng Hợp đồng/Đơn hàng và Chính sách bảo mật tạo thành thỏa thuận trọn vẹn giữa các bên về Dịch vụ.

20. Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản, vui lòng liên hệ CÔNG TY CỔ PHẦN MYHOSPITAL qua email hotro@myhospital.vn hoặc tổng đài hỗ trợ được công bố trên website.